• Tipos de mobbing o acoso laboral

  • Son varias las expresiones de acoso que pueden tener lugar en un centro de trabajo

    Cada d铆a se habla m谩s de acoso laboral o mobbing como tambi茅n se le llama.聽 Esta pr谩ctica, que no es reciente, es en la actualidad identificada y denunciada. Est谩 claro sin embargo que no es f谩cil de calificar este tipo de conducta, entre otras cosas porque no siempre se expresa de la misma manera.

    Al existir distintas formas de mobbing muchas veces algunas de ellas pasan por conductas aceptadas socialmente. Tambi茅n es frecuente ver que聽 se hacen de manera velada, de modo que no sea f谩cil demostrar el acoso ante un juez. As铆 las cosas, en los centros de trabajo este comportamiento se flexibiliza, para ser capaz de adaptarse a cualquier 聽ambiente laboral.

    Pese a lo anterior es posible identificar claramente聽 varios tipos de mobbing y es justamente sobre eso que trataremos en los p谩rrafos siguientes. Lo haremos con ejemplos para una mejor comprensi贸n.

    Una historia de acoso laboral

    Cambios en la direcci贸n de una empresa

    Una situaci贸n lamentablemente m谩s frecuente de lo deseable, es la que se presenta cuando por restructuraci贸n, jubilaci贸n聽 o renuncia en el mando directivo de una empresa, llega otro director nuevo a sustituirle. Generalmente sucede cuando la persona que llega no lo hace por crecimiento profesional dentro de la misma empresa, sino que viene de afuera, por lo que no siente confianza con el personal que tendr谩 bajo su direcci贸n y busca sustituirle. Veamos un ejemplo sobre esto:

    Juan ten铆a 4 a帽os trabajando en una empresa en el 谩rea de atenci贸n al cliente, tiempo durante el cual聽 hab铆a demostrado ser un excelente trabajador. Era reconocido por su responsabilidad, puntualidad e incluso por no poner reparo cuando para atender cualquier situaci贸n, se requer铆a que se quedara un poco mas luego de terminada la jornada diaria. Siempre estaba dispuesto a dejar satisfechos a los clientes y por ello se hab铆a ganado la confianza del director del 谩rea.

    Su situaci贸n cambio del d铆a a la noche cuando repentinamente el Director fue removido y en su lugar,聽 colocaron a una persona que proven铆a de una empresa de la competencia y que no conoc铆a en lo absoluto la trayectoria de Juan.

    La primera medida que tom贸 el reci茅n nombrado fue recabar informaci贸n sobre el personal que estar铆a a su cargo y cuando se enter贸 de la afinidad de Juan con el anterior Director,聽 decidi贸 mantenerlo聽 bajo observaci贸n.

    No le dio ni siquiera tiempo de demostrar su eficiencia ni revis贸 el cumplimiento de metas, en cuanto pudo lo relego a un segundo plano. Comenz贸 a聽 asignarle tareas irrelevantes, a hacer ver que no era productivo e inclusive hizo ver ante los directores de otras聽 谩reas de la empresa, que generaba un ambiente de trabajo hostil, llegando al extremo de acusarle de tener una actitud machista ante las compa帽eras de unidad.

    No habiendo pasado ni un a帽o desde su nombramiento, lleg贸 al punto de nombrarle un supervisor 聽a Juan que ni siquiera ten铆a conocimiento sobre las tareas聽 que se realizaban en el departamento, por lo que se vio obligado a ense帽arle como ejecutar el trabajo.

    Todas estas situaciones buscaban un 煤nico fin, la desmotivaci贸n de Juan y la renuncia a su puesto de trabajo; 聽lo que finalmente se produjo cuando ya agotado emocionalmente por el da帽o psicol贸gico al cual estuvo sometido durante m谩s de un a帽o, decidi贸 abandonar la empresa.

    El acoso una realidad en los ambientes laborales

    Situaciones como las descritas seguramente las hemos escuchado muchas veces entre amigos o familiares, que se han visto sometidos a este tipo de maltrato psicol贸gico en sus entornos laborales. Estas conductas聽 son frecuentes en los centros de trabajo y quienes se ven sometidas a ellas son objeto de acoso laboral.

    Esta violencia de una persona o varias sobre otras, no ocurre solo como en el caso de Juan de parte de un superior jer谩rquico; puede provenir tambi茅n de pares o de subordinados.

    Muchas veces la intenci贸n es hacer pensar a quien sufre el acoso que es responsable de lo que ocurre, llev谩ndole inclusive a cuestionar su sanidad mental, sus capacidades o su memoria. Es un tipo de abuso que frecuentemente forma parte del聽 maltrato marital y que recibe el nombre de Gaslighting, en referencia a una pel铆cula titulada gaslight, cuya trama trataba sobre un hombre que buscaba hacer dudar a su esposa de su juicio, con el fin de quedarse con sus bienes.

    Consecuencias del acoso laboral

    Estar expuesto a situaciones de acoso en el lugar de trabajo genera diversas consecuencias, entre ellas la desmotivaci贸n, que se refleja en el cumplimiento de las funciones y que por lo general causa el descr茅dito. Quienes se ven sometidos al mobbing laboral suelen desarrollar trastornos psicol贸gicos como la ansiedad, la depresi贸n y el estr茅s, cuya gravedad depende en buena medida del tiempo que se est茅 expuesto a este tipo de violencia.

    Tipos de mobbing

    A continuaci贸n detallaremos cuales son los tipos de acoso laboral m谩s conocidos. Para ello comenzaremos por los que est谩n relacionados con la posici贸n jer谩rquica dentro de la organizaci贸n y posteriormente hablaremos sobre los que buscan un objetivo en particular.

    Acoso laboral seg煤n la posici贸n jer谩rquica

    En funci贸n de la posici贸n jer谩rquica que ocupen el acosador y el acosado se puede hablar de:

    1.1. Mobbing horizontal

    Que es el que se da entre pares, es decir entre personas que ocupan el mismo nivel jer谩rquico dentro de la empresa. Quienes se ven expuestos a este tipo de violencia en su lugar de trabajo suelen experimentar graves da帽os psicol贸gicos pues dificulta las relaciones de camarader铆a habituales entre compa帽eros de trabajo.

    Las razones para este tipo de conducta son diversas. Son frecuentes la competencia por obtener una promoci贸n, pero se dan casos en los que simplemente obedecen a motivos de enemistad personal e incluso hay quienes creen que se propician cuando los trabajadores se aburren.

    1.2. Mobbing vertical

    Es el que tiene lugar cuando la v铆ctima聽 y el acosador se encuentran en posiciones jer谩rquicas diferentes. Puede hablarse entonces de dos subtipos:

    • el Mobbing ascendente: que tiene lugar cuando la v铆ctima se encuentra en una posici贸n jer谩rquica superior a la del o los acosadores, y
    • el Mobbing descendente o bossing: que tiene lugar cuando la v铆ctima se encuentra en una posici贸n jer谩rquica inferior a la del acosador, es decir cuando se encuentra subordinado a este, tal como el ejemplo de Juan que relatamos anteriormente.

    Acoso laboral seg煤n el objetivo

    Generalmente el acoso laboral persigue un fin bien definido y en funci贸n de este se diferencian los siguientes tipos:

    2.1.聽Mobbing estrat茅gico

    Es el que forma parte de la pol铆tica de la empresa y persigue por objetivo el evitar a la entidad el pago de indemnizaciones por despidos improcedentes. En tal sentido los supervisores hostigan a los subordinados, 聽hasta que estos se ven forzados a renunciar voluntariamente a su puesto de trabajo.

    2.2.聽Mobbing de direcci贸n o gesti贸n

    Es el que pone en pr谩ctica la direcci贸n de una empresa, bien sea para conseguir aumentar la productividad o el cumplimiento de metas, mediante las amenazas de despido. Tambi茅n es utilizado por quienes desean mantener a sus subordinados en situaci贸n de sumisi贸n.

    Es una forma utilizada para salir de un empleado en quien no se conf铆a e incluso cuando por sus competencias profesionales, puede suponer un riesgo para el superior jer谩rquico.

    2.3.聽Mobbing perverso

    Es el que proviene de una persona con marcados rasgos hostigadores y que no tiene una finalidad laboral propiamente dicha. Tan solo responde a la necesidad que tiene un individuo de manipular a otro. Erradicar esta pr谩ctica supone por lo tanto evitar que el acosador permanezca en la empresa o intentar eliminar este tipo de conducta mediante un proceso de reeducaci贸n. Generalmente es el que se presenta entre pares o de parte de un subordinado hacia su superior.

    La pr谩ctica de este tipo de mobbing suele darse en privado, es decir cuando no existen testigos presenciales y cuando la personalidad del victimario es seductora, lo que le permite ganarse la confianza de su entorno laboral.

    2.4.聽Mobbing disciplinario

    Es el utilizado por los supervisores que se hacen respetar generando miedo entre sus subordinados. Lo utilizan como una manera de hacer entender tanto al acosado como al resto de los trabajadores, lo que podr铆a ocurrirles en caso de no actuar conforme a sus deseos.

    Se emplea tambi茅n frente a trabajadores de los que se desea prescindir a raz贸n de sus circunstancias personales, como puede ser una mujer embarazada o empleados que por alguna condici贸n de salud, tengan frecuentes bajas laborales.

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